حلول Telephony & Call Center من ڤام للاستشارات
حوّل Bitrix24 إلى مركز اتصال متكامل… يلتقط كل مكالمة، ويتابع كل فرصة، ويرفع أداء فريقك بالكامل
حلول Telephony & Call Center من ڤام للاستشارات
في الإمارات، المكالمة المفقودة تعني “عميل ضائع”.
ونظام الاتصال غير الموحّد يعني:
- فوضى
- معلومات ناقصة
- ردود بطيئة
- عدم قدرة على التتبع
- ضعف في المتابعة
- قرارات مبنية على التخمين
لهذا نطوّر في ڤام للاستشارات نظام Telephony & Call Center متكامل داخل Bitrix24 — لتحويل كل مكالمة واردة أو صادرة إلى سجل واضح، فرصة قابلة للمتابعة، ومعلومة يمكن قياسها.
هذا الحل مناسب لأي شركة في الإمارات تحتاج مركز اتصال احترافي يدير المكالمات بذكاء، يضمن سرعة الرد، ويعطي الإدارة رؤية كاملة.
لماذا يعتبر هذا الحل ضروريًا؟
معظم الشركات تعاني من:
- مكالمات فائتة بلا متابعة
- عدم معرفة مَن رد أو لم يرد
- غياب سجل المكالمات وتاريخ التواصل
- عدم وجود تقارير دقيقة
- ضعف انضباط الموظفين
- تشتت بين أدوات متعددة
- ضياع العملاء لغياب الالتقاط الآلي
نحن نحلّ ذلك من خلال منصة اتصالات واحدة تربط:
الهاتف + الواتساب + CRM + التذاكر + المهام + التقارير
في نظام تشغيل واحد.
ما الذي نقدمه في إعداد Telephony & Call Center داخل Bitrix24؟
01
دمج كامل للاتصالات عبر 3CX أو أي PBX آخر
نحوّل اتصال فريقك إلى تجربة احترافية داخل Bitrix24:
- ظهور نافذة بيانات العميل تلقائيًا عند الاتصال
- إنشاء Lead تلقائي لأي رقم جديد
- ربط التسجيلات تلقائيًا بملف العميل
- سجل كامل للمكالمات الواردة والصادرة
- تحويل المكالمات بسهولة بين الفريق
- توفير ميزات: Monitor – Whisper – Barge للتدريب والإشراف
الفائدة:
سرعة أكبر في الرد + احترافية + تاريخ كامل لكل مكالمة.
02
تصميم كامل لتدفق المكالمات (Call Flow & Routing)
نبني Call Flow يناسب هيكلة عملك:
- قوائم صوتية IVR
- توزيع حسب الأقسام (مبيعات – دعم – استقبال – فواتير)
- توزيع حسب الجداول والورديات
- توزيع ذكي حسب التوفر
- مسارات VIP
- تحويل تلقائي خارج أوقات الدوام
الفائدة:
عميلك يصل للشخص الصحيح مباشرة — بدون فوضى أو انتظار.
03
نظام استرجاع المكالمات الفائتة
كل مكالمة فائتة تتحول تلقائيًا إلى:
- Lead أو Ticket
- مهمة للموظف المناسب
- تذكير للمتابعة
- إرسال رد تلقائي عبر SMS أو واتساب
- تقرير أسبوعي وشهري عن جميع المكالمات الضائعة
الفائدة:
لا خسارة لعملاء مرة أخرى.
04
نظام مكالمات Outbound احترافي
نحوّل المبيعات من عمل عشوائي إلى نظام واضح:
- قوائم اتصال يومية
- Call Queues منظمة
- تتبع محاولات الاتصال
- مهام متابعة تلقائية
- منطق إعادة المحاولة
- وسوم حسب نتيجة المكالمة
الفائدة:
فريقك يعمل بانتظام… لا بردود فعل متفرقة.
05
دمج واتساب + الاتصالات + البريد + SMS داخل منصة واحدة
نربط Bitrix24 مع:
- WazzUp
- ChatApp
ليتعامل فريقك من شاشة واحدة مع:
- المكالمات
- الواتساب
- SMS
- البريد الإلكتروني
الفائدة:
رؤية كاملة — كل محادثة وكل مكالمة وكل متابعة في سجل واحد.
06
تسجيل المكالمات + مراقبة الجودة
جميع التسجيلات يتم:
- ربطها بال Leads / Deals / Clients
- تخزينها بطريقة منظمة
- إتاحتها للبحث والمراجعة
- استخدامها في التدريب والتحسين
الفائدة:
تحسين الجودة + تدريب أفضل + شفافية عالية.
07
لوحات تحكم للمشرفين وتقارير أداء
نقدّم لوحات واضحة للإدارة تشمل:
- حجم المكالمات اليومية
- المكالمات المُجابة مقابل الفائتة
- أداء كل موظف
- فترات الذروة
- زمن الانتظار
- الالتزام بـ SLA
- مقارنة الأداء بين الفرق
الفائدة:
تحكم كامل + قرارات مبنية على بيانات لا توقعات.
08
ربط مركز الاتصال بنظام دعم العملاء (Helpdesk)
للشركات التي تعتمد على الدعم الفني:
- تحويل المكالمات إلى تذاكر
- مراحل التذكرة
- SLA لكل تذكرة
- تعيين للفريق المناسب
- سجل كامل لكل مشكلة
- إرسال رسائل بعد الإغلاق لقياس رضا العميل
الفائدة:
دعم فني احترافي ومنظم وسهل القياس.
لماذا تختار الشركات في الإمارات حلولنا للاتصالات؟
حوّل Bitrix24 إلى مركز اتصال متكامل يدعم نمو شركتك
كل مكالمة… كل رسالة… كل متابعة…
في مكان واحد — منظم، مؤتمت، ومترابط.
