Bitrix24 للرعاية الصحية
نظام CRM وتشغيل متكامل للعيادات في الإمارات
حوّل عيادتك إلى منظومة تشغيل ذكية… من أول استفسار وحتى المتابعة والولاء
العيادات في الإمارات تواجه تحديات يومية: حجم كبير من الاستفسارات، تعدّد الفروع، فوضى في المواعيد، ضغط على الاستقبال، فقدان العملاء، وغياب رؤية شاملة للأداء.
ولهذا نطوّر في ڤام للاستشارات – ڤام للاستشارات نسخة مخصصة من Bitrix24 مصممة بالكامل للقطاع الطبي.
هذا ليس CRM تقليدي.
إنه نظام تشغيل إداري متكامل يدير رحلة المريض كاملة:
نظام مبني حول رحلة المريض
في العيادات، النمو يبدأ من لحظة “الاستفسار”.
نصمّم Bitrix24 ليعكس هذا الواقع بشكل دقيق:
- استفسار من واتساب / اتصال / موقع / حملة
- يدخل إلى CRM تلقائيًا
- يتم تصنيفه حسب التخصص، الفرع، والأولوية
- يُرسل تلقائيًا للمسؤول المناسب (استقبال / مركز الاتصال / منسّق)
- متابعة حتى يتم:
- الحجز
- الزيارة
- الإغلاق
- أو إعادة الجدولة
النتيجة: لا استفسارات ضائعة — لا “نسينا نرجع له” — نظام يعمل بانضباط.
إدارة المرضى والعملاء المحتملين
- التقاط الاستفسارات من جميع القنوات
- تصنيف المرضى: جديد، موجود، إحالة، شركات، تأمين، دفع ذاتي
- ربط الاستفسار بالتخصص: جلدية، أسنان، طب عام، عظام، علاج طبيعي…
- تحديد الفرع والأولوية
- تشغيل SLAs للتواصل خلال وقت محدد
- تذكيرات تلقائية للفريق
الفائدة:
إدارة المواعيد والجداول
نعكس واقع العيادة داخل Bitrix24:
- بايبلاين للمواعيد: استشارة – متابعة – إجراءات – باقات
- جداول الأطباء مع توفر المواعيد
- تذكيرات تلقائية عبر واتساب / SMS / الإيميل
- إدارة حالات الـNo-Show
- مهام تلقائية قبل الزيارة (المختبر، الموافقات، النماذج…)
الفائدة:
دعم الاستقبال ومركز الاتصال
نربط Bitrix24 بالهاتف والواتساب لضمان تجربة مريض احترافية:
- ظهور بيانات المريض بمجرد الاتصال (Call Pop-up)
- إنشاء Lead تلقائي للمكالمات الفائتة
- تسجيل أسباب المكالمة ونتيجتها
- تحويل رسائل واتساب إلى Leads قابلة للمتابعة
- قوالب جاهزة للرد السريع
الفائدة:
سرعة، اتساق، وتجربة احترافية على كل قناة.
نظام متعدد الفروع والتخصصات
للعيادات التي تعمل بفروع متعددة:
- قوائم منفصلة لكل فرع
- تصفية البيانات حسب التخصص أو الطبيب
- صلاحيات مخصصة لكل فريق
- قاعدة بيانات موحدة للمريض
- انتقال سلس للمريض بين الفروع دون فقدان البيانات
الفائدة:
إدارة الخدمات والباقات وتتبع الإيرادات
نربط إجراءات العيادة بالنظام:
- إضافة الخدمات والباقات داخل CRM
- ربط كل مريض بخطة علاجية
- تتبع كل بايبلاين: استفسار → استشارة → علاج → متابعة
- تصدير البيانات أو ربطها بالمحاسبة
الفائدة:
المتابعة، الاستدعاء، وبرامج الولاء
- رسائل ما بعد الزيارة
- تعليمات ما بعد العلاج
- طلب تقييم التجربة
- تذكيرات المتابعة (Dental, Derma, Physio…)
- حملات إعادة تنشيط المرضى
- حملات واتساب وبريد موجهة للشرائح المناسبة
الفائدة:
ولاء أعلى… سمعة أفضل… وزيارات متكررة بدون جهد يدوي.
ربط التسويق بمخرجات المواعيد
أكبر مشكلة في العيادات:
نعرف عدد الاستفسارات… لكن لا نعرف من حجز بالفعل.
نحلّها عبر:
- تتبع كامل لـUTM لحملات Google & Meta
- وبنلاند صفحات وهبوط متصلة بالـCRM
- تقسيم المرضى حسب الخدمة / الفرع / اللغة / القيمة
- حملات مستهدفة عبر واتساب والبريد
- WhatsApp and email campaigns to specific patient groups
الفائدة:
تعرف أين تنفق… وما الذي يجلب حجوزات فعلية.
لوحات تحكم للإدارة
- عدد الاستفسارات
- الحجوزات مقابل الضياع
- نسبة الـNo Show
- الأداء حسب الطبيب والفرع
- مصادر العملاء
- الإيرادات حسب الخدمة
- أداء الاستقبال والكول سنتر
- جودة المتابعة
الفائدة:
خصوصية البيانات والفصل عن السجل الطبي
Bitrix24 يعمل كنظام تشغيل إداري، وليس EMR.
نوصي دائمًا بفصل الطبّي عن الإداري:
- الملاحظات الطبية والتشخيصات → داخل نظام السجل الطبي (EMR)
- المواعيد، العمليات الإدارية، التسويق، خدمة المرضى → داخل Bitrix24
الفائدة:
أمان أعلى — التزام — تنظيم أوضح.
لماذا تعمل العيادات في الإمارات مع ڤام؟
- خبرة عميقة في تشغيل العيادات الإماراتية
- فهم دقيق لرحلة المريض وسلوك العملاء
- دمج CRM + Telephony + WhatsApp + حملات في نظام واحد
- خارطة تنفيذ واضحة + تدريب كامل للفريق
- حلول تبدأ بسيطة ويمكن توسعتها مع نمو العيادة
